O modelo
As 5 dimensões.
Cada nível da pirâmide corresponde a uma dimensão: uma pergunta que a organização deve responder às suas pessoas e um estado que se espera encontrar nelas.
1Funcional
O que fazemos?
Conhecimento do negócio
O colaborador diz: “Conheço”
O que as pessoas sabem sobre a atuação da organização: produtos e serviços, clientes, concorrência, ambiente, como ela quer ser percebida, objetivos gerais e o próprio papel, obrigações e benefícios.
2Funcional
Como fazemos?
Processos
O colaborador diz: “Entendo”
As ferramentas, os processos, a cadeia de valor, as funções de cada área, a forma de tomar decisões e a coerência entre o que se faz e o que se promete ao público.
3Emocional
Por quê?
Propósito e estilo
O colaborador diz: “Quero”
A razão profunda da existência da organização. Ganhar dinheiro não é a resposta: é um resultado. O propósito deve inspirar, projetar a organização para o futuro e definir um estilo próprio. Os líderes devem encarná-lo.
4Emocional
Como contribuo?
Responsabilidade compartilhada
O colaborador diz: “Participo”
Cada pessoa sabe como seu trabalho impacta o dos outros e os resultados, quem depende dela e de quem ela depende, e sente que sua opinião é ouvida.
5Emocional
Defendo
Orgulho de pertencer
O colaborador diz: “Defendo” · Embaixador
A inclinação a falar bem da organização, a recomendá-la, a levar o trabalho para a conversa em família e na vida social, a ter amizades no trabalho e a sentir orgulho de suas conquistas.
Com essas dimensões se mede o vínculo de uma equipe com sua organização.