El modelo
Las 5 dimensiones.
Cada nivel de la pirámide corresponde a una dimensión: una pregunta que la organización debe responder a su gente y un estado que se espera encontrar en ella.
1Funcional
¿Qué hacemos?
Conocimiento del negocio
El colaborador dice: «Conozco»
Lo que saben las personas sobre el quehacer de la organización: productos y servicios, clientes, competencia, entorno, cómo quiere ser percibida, objetivos generales y su propio rol, obligaciones y beneficios.
2Funcional
¿Cómo lo hacemos?
Procesos
El colaborador dice: «Entiendo»
Las herramientas, procesos, cadena de valor, funciones de cada área, forma de tomar decisiones y coherencia entre lo que se hace y lo que se promete al público.
3Emocional
¿Por qué?
Propósito y estilo
El colaborador dice: «Quiero»
La razón profunda de la existencia de la organización. Ganar dinero no es la respuesta: es un resultado. El propósito debe inspirar, proyectar a la organización hacia el futuro y definir un estilo propio. Los líderes deben encarnarlo.
4Emocional
¿Cómo contribuyo?
Responsabilidad compartida
El colaborador dice: «Participo»
Cada persona sabe cómo su trabajo impacta en el de otros y en los resultados, quién depende de ella y de quién depende, y siente que su opinión es escuchada.
5Emocional
Defiendo
Orgullo de pertenecer
El colaborador dice: «Defiendo» · Embajador
La inclinación a hablar bien de la organización, a recomendarla, a llevar el trabajo a la conversación familiar y social, a tener amistades en el trabajo y a sentir orgullo por sus logros.
Con estas dimensiones se mide el vínculo de un equipo con su organización.